Pravděpodobně si pamatujete dobu, kdy se musely e-maily od zákazníků procházet ručně – a následně přemýšlet, komu ho přeposlat. Nebo když se trávily hodiny nad tabulkami, aby se zjistilo, proč najednou klesly prodeje. Díky spojení CRM a umělé inteligence jsou tyto a mnohé další starosti minulostí.
Co AI vlastně umí?
Představte si, že získáte inteligentního pomocníka, který si přečte všechny zprávy od zákazníků a rovnou ví, jak s nimi naložit. Stížnost na zpožděnou dodávku? Okamžitě na reklamační. Pochvala produktu? Ta patří marketingu. A když někdo píše už potřetí se stejným problémem? Systém na to upozorní a navrhne, že by možná nebylo od věci, kdyby se dotyčnému klientovi věnovalo více pozornosti.
A to není zdaleka vše. Ještě zajímavější je efektivní předvídání budoucnosti. I když má stále daleko do křišťálové koule, i tak jde o sofistikovaný způsob, jak plánovat. Systém se dívá na to, jak se zákazníci chovají, co nakupují – a kdy odcházejí ke konkurenci. Na základě toho pak dodá doporučení, jak zajistit, aby se podobná situace neopakovala.
Systém nyní dokáže zachytit i první náznaky problémů. Třeba když zákazník, který normálně odpovídá na e-maily do hodiny, najednou mlčí. Nebo když firma, která odebírala každý měsíc určité množství zboží, objednává čím dál méně.
Osobní přístup v masovém měřítku
Máte snad pocit, že nic takového nejde? Díky AI je opak pravdou. Systém „ví“, že paní Nováková nakupuje bio potraviny pro děti, zatímco pan Svoboda je vášnivý cyklista. A podle toho jim nabízí přesně to, co je zajímá. Už žádné obecné "Akce měsíce", ale smysluplné nabídky.
Foto: freepik
AI šetří čas (a nervy)
Doba se změnila. Nikdo už nemusí ručně přepisovat údaje z e-mailů do systému nebo složitě dohledávat historii komunikace. AI je velmi samostatná. A když přijde nový obchodník, nemusí trávit týdny studováním historie - systém mu řekne, co potřebuje vědět.
Není to však „pouze“ o číslech. AI skvěle analyzuje data, ale co je možná ještě důležitější - umí z nich vytáhnout příběh. Neříká jen "prodeje klesly o 15%", ale spíše "vypadá to, že zákazníci přestávají kupovat prémiové produkty a přecházejí na základní řadu. Možná je čas promyslet cenovou strategii."
V praxi se samozřejmě funkcionality jednotlivých CRM liší. Spoustu chytrých funkcí již implementovali vývojáři do oblíbeného českého CRM systému eWay-CRM. Vyzkoušet je můžete zcela zdarma.